Wiederverkäufer-Registrierung

1. So funktioniert das Online-Reseller-Modell 
Grob gesagt läuft der Prozess wie folgt ab:

• Der Reseller führt die von Avgar zugelassenen Produkte in seinem eigenen Onlineshop;
• Der auf der Website angezeigte Produktverkaufspreis entspricht der unverbindlichen Preisempfehlung (UVP) von Avgar ab Werk, abzüglich eines Rabatts von 15 %, zuzüglich Zoll- und internationaler Versandkosten. Der Online-Reseller entscheidet nach eigenem Ermessen, ob er die lokalen Versandkosten einpreist oder nicht. Wenn Avgar über einen lokalen Vertriebspartner verfügt, werden die Versandkosten von diesem aus berechnet und nicht von Neuseeland aus;
• Der Reseller platziert anschließend die entsprechende Bestellung über die Website von Avgar mit seinem Reseller-Login. (Großbestellungen sollten vorab gemeldet werden, um angemessene Lieferzeiten zu gewährleisten);
• Der Reseller bezahlt das Produkt bei Avgar zu dem in seinem spezifischen Katalog angegebenen Preis, einschließlich Zoll, Versand und Versicherung;
• Avgar kommissioniert, verpackt, versendet und liefert das Produkt an den Kunden (DDP);
• Avgar kümmert sich um Versand-Updates, Kundenservice und Support nach dem Kauf.

2. Verantwortlichkeiten des Resellers
Die Aufgabe des Resellers besteht darin, den Absatz über seine Online-Plattform zu fördern, die Marke ordnungsgemäß zu repräsentieren und saubere, präzise Bestellungen einzureichen, damit Avgar diese schnell bearbeiten kann. 

• 2.1 Website und Kassiervorgang
  • Betrieb eines funktionierenden E-Commerce-Shops mit einwandfreiem Kassiervorgang und Zahlungsabwicklung;
  • Bereitstellung klarer Produktseiten, Preisangaben und Richtlinien, die den lokalen E-Commerce-Vorschriften entsprechen;
  • Prävention und Verwaltung betrügerischer Bestellungen vor der Übermittlung an Avgar.

• 2.2 Produktlistings & Markenauftritt
  • Nur Produkte listen, die Avgar für den Wiederverkauf freigegeben hat;
  • Verwendung der von Avgar bereitgestellten Bilder, Beschreibungen und Spezifikationen (wichtige Werbeaussagen nicht ohne Genehmigung umformulieren);
  • Die Premium-Positionierung der Marke Avgar beibehalten: kein Spam-Marketing, keine irreführenden Behauptungen.

• 2.3 Feste Preisgestaltung
  • Produkte müssen zum Festpreis bzw. zur UVP von Avgar gelistet und verkauft werden;
  • Reseller dürfen ohne schriftliche Genehmigung keine Rabatte gewähren, Gutscheincodes nutzen, Bundles unter dem Preis anbieten oder Taktiken mit „versteckten Rabatten“ anwenden;
  • Im Zweifelsfall bitte bei Avgar nachfragen, bevor Verkaufsaktionen oder Werbeaktionen gestartet werden, die Avgar-Produkte betreffen.

• 2.4 Kundenkommunikation vor dem Kauf
  • Beantwortung von Kundenfragen vor dem Kauf mithilfe der FAQs und der Schulungsunterlagen für Reseller;
  • Klare Erwartungshaltung bezüglich Lieferzeit, Erfüllungsprozess und Produktnutzung;
  • Keine Versprechen bezüglich Rückgaben, Rückerstattungen oder Garantieleistungen, die über die Richtlinien von Avgar hinausgehen.

• 2.5 Übermittlung von Bestellungen an Avgar
  • Bestellungen über die Website von Avgar mit dem individuellen Reseller-Login tätigen;
  • Übermittlung präziser Lieferdaten des Kunden: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail (sofern erforderlich);
  • Überprüfung, ob das exakte Produkt, die Farbe und die Menge mit der Bestellung des Kunden übereinstimmen.

• 2.6 Versand- & Versicherungskosten
  • Versand und Versicherung werden vom Reseller bezahlt;
  • Diese Kosten werden je nach Bestellvorgang an der Kasse oder per Rechnung erhoben.

• 2.7 Umgang mit Kundenanliegen
  • Wenn ein Kunde den Reseller bezüglich Versand, Sendungsverfolgung, Rückgaben, Rückerstattungen oder Garantie kontaktiert, sollte der Reseller ihn an Avgar verweisen und/oder die Anfrage umgehend an Avgar weiterleiten;
  • Der Reseller unterstützt den Prozess, indem er alle notwendigen Informationen vom Kunden einholt.

3. Was Avgar verantwortet
Die Aufgabe von Avgar ist die Erfüllung von Reseller-Bestellungen, der Produktversand und die Verwaltung des Kundensupports, sobald die Bestellung bei Avgar eingegangen ist.

• Bereitstellung des freigegebenen Produktkatalogs und der Preisgestaltung;
• Bereitstellung des Zugangs für den Reseller zur Bestellung über die Avgar-Plattform;
• Kommissionierung, Verpackung, Versand und Lieferung des Produkts an den Kunden;
• Bereitstellung von Tracking- und Versandinformationen, sofern verfügbar;
• Umgang mit Kundenservice, nachdem die Bestellung bei Avgar eingegangen ist;
• Verwaltung von Rückgaben, Rückerstattungen und Garantieansprüchen gemäß der Avgar-Richtlinien;
• Bereitstellung von genehmigten Marken-Assets und aktualisierten Produktinformationen.

4. Rückgaben, Rückerstattungen und Garantie (Ablauf)
Da Avgar die Erfüllung und den Support des Produkts nach dem Versand übernimmt, verwaltet Avgar den Rückgabe- und Garantieprozess. Dies stellt ein konsistentes Kundenerlebnis sicher und schützt die Marke.

• Alle Rückgaben müssen vorab von Avgar genehmigt werden, bevor der Kunde etwas zurückschickt;
• Rückerstattungen werden gemäß der veröffentlichten Rückgaberichtlinie von Avgar abgewickelt;
• Bei Rückgabe eines Produkts muss der Zustand bei der Prüfung akzeptabel sein und alle Teile/Komponenten müssen enthalten sein;
• Rückerstattete, stornierte oder betrügerische Bestellungen sind von Reseller-Provisionen/Margenvorteilen ausgeschlossen.

5. Compliance und Markenschutz
Avgar schützt seine Marke, indem sichergestellt wird, dass jeder Reseller die gleichen Standards einhält. Wenn ein Reseller gegen diese Regeln verstößt, kann Avgar den Reseller-Rabattcode aussetzen oder die Zusammenarbeit beenden.

• Avgar kann Produktlistings und Preise jederzeit überprüfen;
• Avgar kann Aktualisierungen von Produktbeschreibungen, Bildmaterial oder Werbeaussagen verlangen;
• Wiederholte Verstöße gegen die Preisgestaltung (Verkauf unter Festpreis) führen zu sofortigen Korrekturmaßnahmen und können zur Kündigung führen;
• Missbrauch der Marke Avgar oder irreführende Werbung kann zur Aussetzung oder Kündigung führen.

6. Was Erfolg bedeutet
Eine starke Reseller-Beziehung ist einfach: Der Reseller verkauft auf eine Weise, die die Premiummarke schützt, bestellt sauber und schnell und kommuniziert verantwortungsbewusst. Avgar liefert schnell, unterstützt Kunden gut und hält den Reseller mit präzisen Produktinformationen auf dem Laufenden.