Registro de revendedor

1. Cómo funciona el modelo de Revendedor en línea 
A nivel general, el proceso funciona de la siguiente manera:

• El Revendedor lista los productos aprobados de Avgar en su propia tienda en línea;
• El precio de compra del producto que se muestra en el sitio web tendrá un descuento del 15% sobre el precio de venta al público (RRP) de fábrica de Avgar, sumando los costos de aduana y envío internacional. El precio del Revendedor en línea incluirá o no, a su discreción, el envío local. Si Avgar tiene un distribuidor local, el envío se calculará desde el distribuidor de ese país y no desde Nueva Zelanda;
• Luego, el Revendedor realiza el pedido correspondiente a través del sitio web de Avgar utilizando su inicio de sesión de Revendedor. (Los pedidos grandes deben notificarse con antelación para garantizar plazos de entrega razonables);
• El Revendedor paga a Avgar por el producto al precio indicado en su catálogo específico, incluyendo aduanas, envío y seguro;
• Avgar selecciona, empaca, despacha y entrega el producto al cliente (DDP);
• Avgar se encarga de las actualizaciones de despacho, el servicio al cliente y el soporte posventa.

2. Responsabilidades del Revendedor
El trabajo del Revendedor es impulsar las ventas a través de su plataforma en línea, representar la marca adecuadamente y enviar pedidos claros y precisos para que Avgar pueda procesarlos rápidamente. 

• 2.1 Sitio web y proceso de pago
  • Operar una tienda de comercio electrónico funcional con un sistema de pago y cobro operativo;
  • Proporcionar páginas de productos, precios y políticas claras que cumplan con las normas locales de comercio electrónico;
  • Prevenir y gestionar pedidos fraudulentos antes de enviarlos a Avgar.

• 2.2 Listados de productos y presentación de la marca
  • Listar únicamente productos aprobados por Avgar para su reventa;
  • Utilizar imágenes, descripciones y especificaciones proporcionadas por Avgar (no reescribir afirmaciones clave sin aprobación);
  • Mantener el posicionamiento de la marca Avgar como premium: nada de marketing spam ni afirmaciones engañosas.

• 2.3 Precios fijos
  • Los productos deben ser listados y vendidos al precio fijo / RRP de Avgar;
  • Los revendedores no deben ofrecer descuentos, aplicar códigos de cupón, vender en paquetes por debajo del precio ni utilizar tácticas de "descuento oculto" sin aprobación por escrito;
  • En caso de duda, consulte a Avgar antes de lanzar cualquier venta o promoción que involucre productos de Avgar.

• 2.4 Comunicación con el cliente antes de la compra
  • Responder a las dudas de los clientes antes de la compra utilizando las preguntas frecuentes de Avgar y la guía de formación para revendedores;
  • Establecer expectativas claras sobre el tiempo de entrega, el proceso de cumplimiento y el uso del producto;
  • No prometer devoluciones, reembolsos o resultados de garantía fuera de la política de Avgar.

• 2.5 Envío de pedidos a Avgar
  • Realizar el pedido a través del sitio web de Avgar utilizando el inicio de sesión exclusivo del revendedor;
  • Enviar detalles de entrega precisos del cliente: nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico (cuando sea necesario);
  • Verificar dos veces que el producto, el color y la cantidad coincidan exactamente con lo que el cliente compró.

• 2.6 Costos de envío y seguro
  • El envío y el seguro son pagados por el Revendedor;
  • Estos cargos se aplicarán al finalizar la compra o se facturarán según el proceso de pedido.

• 2.7 Gestión de problemas de los clientes
  • Si un cliente contacta al Revendedor sobre despacho, seguimiento, devoluciones, reembolsos o garantía, el Revendedor debe dirigirlo a Avgar y/o reenviar la consulta a Avgar rápidamente;
  • El Revendedor apoya el proceso recopilando cualquier información requerida del cliente.

3. Responsabilidades de Avgar
El trabajo de Avgar es cumplir con los pedidos de los revendedores, despachar productos y gestionar el soporte al cliente una vez que se ha realizado el pedido a través de Avgar.

• Proporcionar el catálogo de productos aprobado y los precios;
• Proporcionar al Revendedor acceso para realizar pedidos a través de la plataforma de Avgar;
• Seleccionar, empacar, despachar y entregar el producto al cliente;
• Proporcionar seguimiento y comunicación de despacho cuando esté disponible;
• Gestionar el servicio al cliente después de realizar el pedido con Avgar;
• Gestionar devoluciones, reembolsos y reclamos de garantía de acuerdo con la política de Avgar;
• Proporcionar activos de marca aprobados e información actualizada del producto. 

4. Devoluciones, reembolsos y garantía (Cómo funciona)
Debido a que Avgar cumple y respalda el producto después del despacho, Avgar gestiona el proceso de devoluciones y garantía. Esto mantiene la experiencia del cliente consistente y protege la marca.

• Todas las devoluciones deben ser aprobadas por Avgar antes de que el cliente envíe cualquier artículo;
• Los reembolsos se manejan bajo la política de devoluciones publicada de Avgar;
• Si se devuelve un producto, la condición debe ser aceptable tras la inspección y todas las piezas/componentes deben estar incluidos;
• Los pedidos reembolsados, cancelados o fraudulentos están excluidos de los beneficios de comisión/margen del revendedor.

5. Cumplimiento y protección de la marca
Avgar protege su marca asegurándose de que cada revendedor siga los mismos estándares. Si un revendedor incumple estas reglas, Avgar puede suspender el código de descuento del revendedor o finalizar la relación.

• Avgar puede auditar los listados de productos y los precios en cualquier momento;
• Avgar puede solicitar actualizaciones en textos, imágenes o afirmaciones de marketing de los productos;
• Las infracciones reiteradas de precios (vender por debajo del precio fijo) darán lugar a una acción correctiva inmediata y pueden llevar a la terminación;
• El uso indebido de la marca Avgar o la publicidad engañosa pueden dar lugar a la suspensión o terminación. 

6. Qué define el éxito
Una relación sólida con el revendedor es simple: el revendedor vende de manera que protege la marca premium, realiza pedidos de forma clara y rápida, y se comunica con responsabilidad. Avgar cumple con rapidez, brinda un buen soporte a los clientes y mantiene al revendedor abastecido con información precisa sobre los productos.