Registro de minoristas

• 3.1 Canales de venta y territorio
  • Vender productos Avgar únicamente a través de los puntos de venta aprobados del minorista y dentro de su zona minorista habitual;
  • No enviar ni vender fuera del área aprobada sin la aprobación por escrito de Avgar;
  • Si el minorista desea vender en línea, debe solicitar la aprobación por adelantado y cumplir con los requisitos de cumplimiento (precios locales, avisos legales y presentación de la marca).

• 3.2 Presentación de marca y estándares en tienda
  
  • Representar a Avgar como una línea de productos premium y mantener una presentación de alta calidad en la tienda;
  • Utilizar las imágenes, expositores y mensajes de producto aprobados por Avgar;
  • No realizar afirmaciones que sean engañosas, no verificadas o inconsistentes con las directrices de Avgar.

• 3.3 Precios fijos (No negociables)
  
  • Los productos Avgar deben venderse al precio fijo de Avgar (PVP);
  • Sin descuentos, cupones, paquetes por debajo del precio ni tácticas de descuento ocultas a menos que Avgar otorgue su aprobación por escrito;
  • Si el minorista desea realizar una promoción que involucre productos Avgar, debe ser aprobada antes del lanzamiento.

• 3.4 Formación y certificación del personal
  • El personal de ventas clave del minorista debe completar la formación de Avgar en un plazo de 60 días desde la incorporación y renovarla anualmente;
  • El personal debe comprender el uso correcto del producto y cómo explicarlo adecuadamente a los clientes;
  • Solo el personal certificado debe asesorar sobre el uso técnico y los requisitos de servicio.

• 3.5 Manipulación y almacenamiento de existencias
  
  • Almacenar los productos Avgar de forma segura y profesional para evitar daños;
  • Mantener registros de trazabilidad (seguimiento de serie/lote cuando corresponda);
  • Implementar controles contra el desvío y reportar sospechas de importaciones paralelas o actividades de falsificación.

• 3.6 Servicio al cliente y soporte de primera línea
  
  • Proporcionar un servicio al cliente rápido y profesional para consultas de ventas y soporte básico;
  • Asegurarse de que los clientes entiendan que el producto es premium y debe usarse correctamente;
  • Si un problema del cliente parece ser un defecto de fabricación o un caso de garantía, remitirlo rápidamente a través del proceso RMA de Avgar.

• 3.7 Reparaciones y mantenimiento (si corresponde)
  
  • Operar una vía de reparación local utilizando piezas y métodos aprobados por Avgar;
  • Solo personas aprobadas por Avgar deben desmontar o reparar los productos;
  • Cualquier reparación con cargo requiere un presupuesto por escrito y la aprobación del cliente antes de comenzar el trabajo.

• 3.8 Registros e informes
  
  • Mantener registros de quejas de clientes, registros de devoluciones y tarjetas de trabajo de reparación;
    
  • Proporcionar información básica de resumen trimestral a Avgar si se solicita (por ejemplo, tendencias de defectos, preguntas frecuentes, comentarios sobre ventas).

4. Responsabilidades de Avgar
Avgar apoya al minorista con el suministro de productos, el soporte de garantía y la dirección de marca.

• Suministrar productos que cumplan con las normas de calidad y cumplimiento de Avgar;
• Proporcionar manuales de producto, advertencias e instrucciones de uso cuando sea necesario;
• Proporcionar la política de garantía por escrito vigente y comunicar sus actualizaciones;
• Ofrecer programas de formación y certificación para ventas y servicio;
• Proporcionar recursos de marca, imágenes y directrices de marketing aprobadas;
• Comunicar los plazos de entrega, la disponibilidad y cualquier limitación de suministro;
• Dirigir las investigaciones de seguridad y coordinar las retiradas de productos/acciones correctivas cuando sea necesario;
• Mantener un seguro de responsabilidad civil de productos a niveles adecuados.

5. Pedidos, pagos y logística (resumen operativo)

• Los precios mayoristas se aplican según el nivel de descuento acordado sobre la base de precios de Avgar (EXW / Ex Factory);
• El minorista suele pagar el importe total al finalizar la compra, a menos que tenga aprobadas condiciones de cuenta;
• El minorista es responsable de el envío, el seguro, los aranceles, el despacho de aduanas y la entrega local, salvo acuerdo en contrario;
• Al recibir la mercancía, el minorista debe inspeccionar el inventario y reportar cualquier discrepancia visible o daño de transporte en un plazo de 10 días hábiles.

6. Devoluciones, reembolsos y garantía (en la práctica)
Los minoristas deben gestionar las devoluciones de los clientes de acuerdo con la legislación local de consumo. Cuando los problemas se deban a defectos de fabricación, Avgar apoyará la solución a través del proceso RMA.

• Las reclamaciones por garantía y defectos de fabricación deben registrarse y enviarse a través del proceso RMA de Avgar.
• Avgar reembolsará las soluciones válidas por defectos de fabricación de acuerdo con la política de garantía y los procedimientos operativos estándar (SOP) acordados.
• Las reclamaciones por daños de transporte requieren prueba (fotos, documentos de envío) y deben reportarse con prontitud.
• Las devoluciones por cambio de opinión se gestionan según la política del minorista, siempre que sea justa, divulgada y cumpla con la legislación local.

7. Marketing y comunicaciones

• El minorista solo puede utilizar activos de marca y contenido aprobado por Avgar.
• Cualquier contenido de marketing o de influencers creado por el minorista debe ser aprobado por Avgar antes de su publicación.
• El minorista puede recopilar correos electrónicos de clientes locales para boletines informativos cuando la ley lo permita, pero todas las campañas deben alinearse con los estándares de la marca Avgar.
• Avgar puede realizar campañas globales y se anima al minorista a alinearse a nivel local.

8. ¿Qué hace que un minorista sea aprobado?

• Un punto de venta físico adecuado para la presentación de productos premium;
• Capacidad para almacenar y proteger el inventario;
• Disposición para seguir precios fijos y estándares de marca;
• Un equipo que pueda recibir formación y certificación;
• Capacidad para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y realizar reparaciones básicas (cuando corresponda).

9. Cómo se ve el éxito
Una gran asociación minorista significa que el producto se presenta adecuadamente, se vende al precio correcto, cuenta con un sólido servicio de atención al cliente y está protegido contra el uso indebido. Cuando la experiencia del cliente es premium, la marca crece y ambas partes ganan.